1.身份证或人脸识别未通过如何解决?

需提供：身份证正反面+本人手持身份证照片+提升等级承诺函(商户名称、商户编号、登陆账号，承诺函由一级代理提供)

2.云闪付二维码有效时长是多久?

5分钟

3.交易未签名导致未到账的，重新签名后何时结算到账?

秒到

4.商户按注册地还是按实际定位落地?

注册地

5.提示“实名认证失败，请提交正确个人信息”?

核实填写信息是否有误

数据库中没有这个人的信息的可能性：

(1)做过户口迁移，新迁入的户籍信息，系统数据尚未更新;

(2)现役军人， 系统没有存储军人信息;

(3)刚退役的军人，新办理的户口及身份证还未更新到系统;

(4)刚上大学或者刚毕业的大学生，迁移了户口，信息还未更新。

(5)身份证过期未办理，或新办理的身份证数据库还未更新。

(6)不实的身份证信息。

处理措施：是全国公民身份证号码查询服务中心的数据是库中无此证件号，个人可以到当地派出所辛苦派出所帮忙更新上报一下

6.终端提示“已触发00000002”

提供SN;

终端按功能键后，输入对接提供的编码后按确认;