作为易钱包收款app的代理商或者是用户可能遇到一些问题，而最让人头痛的就是实名认证的时候遇到拍照没有反应，或者是扫脸通不过，还有闪退的现象，你知道是什么原因吗？下面小编来帮你解决这个问题。

通过用户的反馈以及长时间的经验累积，发现易钱包收款app无法完成实名认证的情况与viov手机和oppo手机有关系，使用这两款系统的手机在认证的时候，要么出现拍身份证没有反应，要么就是出现扫脸无反应，有的用户还出现闪退。

遇到这样的情况怎么办呢？

方式一：手机关机重新启动试试，再不行就卸载软件重新安装，注意提示的信息都要允许不要禁止。

方式二：如果以上方法还不能解决，只能换其他品牌手机下载注册，即可正常完成实名认证，然后再用自己的手机登录，完全可以正常刷卡。

当然，此情况已经反映到易宝支付公司总部，相信后续会尽快解决这两款手机软件不兼容的问题，也希望以上的方法对各位易钱包收款app代理及用户有一定的帮助。