易钱包是一款智能移动支付应用，用户可以通过易钱包进行在线消费、转账、充值等多种支付操作。在使用易钱包进行实名认证时，有时会出现身份证或人脸识别未通过的情况。

首先，需要明确的是，身份证或人脸识别未通过的情况可能是由于信息不匹配、照片不清晰等原因造成的。

如果出现这种情况，用户可以尝试以下解决方法：

1.提供身份证正反面照片

在进行实名认证时，用户需要提供身份证正反面照片，以便系统进行身份核验。如果身份证照片不清晰或信息不匹配，就会出现身份证未通过的情况。用户可以重新上传身份证正反面照片，确保照片清晰且信息准确。

2.提供本人手持身份证照片

为了确保用户的身份信息真实有效，系统会要求用户提供本人手持身份证照片。如果手持身份证照片不清晰或不符合要求，就会出现人脸识别未通过的情况。用户可以重新上传本人手持身份证照片，确保照片清晰且符合要求。

3.提供提升等级承诺函

如果以上方法都无法解决问题，用户可以联系一级代理商，提供商户名称、商户编号、登陆账号等信息，并申请提升等级。一级代理商可以提供相应的承诺函，帮助用户解决身份证或人脸识别未通过的问题。

在使用易钱包进行实名认证时，用户需要保护好自己的身份信息和隐私，避免被非法获取和利用。同时，用户还需要了解相关的协议和条款，遵守相关的规定和要求。